PREZO - PREstaties en ZOrg

De gezondheidszorg is op alle fronten in beweging. De behoefte naar kwaliteitsverbetering en het maken van efficiëntieslagen is groot, omdat de kosten blijven stijgen en de cliënt steeds betere dienstverlening verwacht.

Daarom is vanuit de overheid de richtlijn Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg ontwikkeld om de kwaliteit van zorg en bestaan te definiëren en te meten via indicatoren: Via het cliëntwaarderingsonderzoek (cq-index) en gezondheidsindicatoren.

Een model dat bij die ontwikkelingen past is PREZO. Prezo is als kwaliteitsmanagementsysteem voor verpleging, verzorging en thuiszorg ontwikkeld. De doelgroepen zijn dus logischerwijze de verpleeghuizen en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties voor intramurale zorg en thuiszorg.

Het model sluit aan bij de Normen voor Verantwoorde Zorg en bijbehorende Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg, waarin niet de processen en procedures centraal staan (de interne organisatie), maar juist de resultaten voor de cliënt.

Daarmee sluit het model aan bij de moderne tijd en bij alle andere managementsystemen, ware het niet dat ook voor dit model wederom geldt, net als bij alle modellen, dat de implementatie, ofwel de toepassing in de organisatie en het realiseren van verbeteringen, natuurlijk de grote uitdaging zijn. Het gaat niet om de randvoorwaarden of de interne organisatie, maar juist om het eindresultaat: De effecten die de cliënt merkt.

Het model stelt 40 prestaties centraal. Zorgprestaties wel te verstaan. Prestaties die direct te maken hebben met het welbevinden van en de zorg voor de cliënt. Vervolgens wordt er teruggeredeneerd: Als een bepaalde prestatie moet worden geleverd, welke inspanning is dan nodig? Kortom, als de normen voor verantwoorde zorg vaststaan, wat is er dan voor nodig om die normen, die prestaties, te leveren?