Mik-V | Model Integrale Kwaliteitszorg Verpleeghuizen
MIK V past als model in het rijtje van kwaliteitsmanagementsystemen zoals INK, ISO9001, HKZ en andere. Het verschil is dat dit model specifiek voor verpleeghuizen is ontwikkeld. In de basis komen dezelfde onderwerpen terug. Onderwerpen die noodzakelijk zijn voor het beheersen van processen met een managementsysteem.Mik-v - opbouw model
In het model MIK-V wordt het managementsysteem weergegeven als piramide. Daarom wordt er ook naar gerefereerd als de kwaliteitspiramide zorg, vergelijkbaar met de algemene kwaliteitspiramide of het INK-kwaliteitshuis. De verschillende lagen van de piramide zijn (van boven naar beneden):| Cliënt: |
Zorg en dienstverlening |
| Medewerkers: |
Mensenwerk |
| Structuur: |
Organisatie |
| Producten en diensten: |
Wat bieden we? |
| Bestaansrecht: |
Wat willen we? |
De top van de piramide bestaat dus uit de cliënt (veld 13) en zijn of haar wensen en verwachtingen. Daarmee sluit het model aan bij alle managementsystemen, die beginnen bij de wensen, eisen en verwachtingen van de klant.
De overige lagen bestaan in totaal uit 12 velden, die vervolgens weer uit 70 onderdelen bestaan. Te samen moet het totaal een logisch, samenhangend geheel vormen: Het managementsysteem.
Deze 70 onderdelen, dienen één voor één te worden ingevuld en tot een compleet systeem te worden gesmeed, waarbinnen de PDCA (Deming) cirkel vervolgens rond draait.
Mik-v - bestaansrecht
Daaraan voldoen begint bij de basis: Het bestaansrecht. Wie zijn we? Wat willen we? Wat bieden wij de samenleving? Allemaal vragen over de identiteit van de organisatie. Op dit niveau wordt ook gevraagd naar beleid en dus de wijze waarop de organisatie zal bestaan en functioneren. Terecht dat deze inhoud als basis van de piramide wordt neergezet.Model integrale kwaliteitszorg - producten en diensten
De vervolgvraag is uiteraard, wat er aan diensten en producten geboden wordt in het licht van die visie? Op dit niveau worden de diensten beschreven en de procedures opgesteld. Feitelijk de technische kant van een kwaliteitssysteem.Mik-v - structuur
Nadat die producten zijn gedefinieerd is het zaak de organisatie in te richten. In deze fase wordt nagedacht over de wijze waarop de managementprocessen verlopen. Er wordt bepaalt hoe de organisatie wordt ingericht en welke informatie en communicatiestructuren er zijn en hoe deze worden georganiseerd.Mik v - mensenwerk
Verder opklimmend in de piramide kan nu wordt nagedacht over de invulling van alle functies. De structuur en onderliggende procedures zijn bekend, dus nu volgen de medewerkers, die het eigenlijke werk doen. Wat wordt van hen verwacht en hoe zijn de verantwoordelijkheden en bevoegdheden verdeeld? Uiteraard past hier ook het competentiemanagement, opleidingsvraagstukken en functioneringsgesprekken.Model integrale kwaliteitszorg - cliënt
De piramide is nu af. De hele organisatie is ingericht en de PDCA kan gaan draaien. Nu komt het aan op het monitoren van de klantwensen en eisen, zodat de organisatie daar waar nodig kan worden bijgesteld.Op zichzelf is het een charmante symboliek om de cliënt symbolisch boven op de piramide te plaatsen. Het geeft het belang aan en bovendien, als de basislagen van de piramide niet goed zijn, valt het hele huis ineen en zullen geen klanten gedragen kunnen worden.
Mikv - open systeem
Het model is overigens, net als INK, een systeem dat vragen stelt en geen antwoorden geeft. Wie denkt antwoorden te kunnen vinden komt bedrogen uit. Iedere laag in de piramide zal een organisatie (lees: Bestuur en MT) zelf moeten invullen. Het vraagt behoorlijk wat huiswerk alvorens uiteindelijk een sterke piramide te bouwen.
Wilt u meer weten over MIK-V oftewel model integrale kwaliteitszorg, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088 33 666 66.
CONTACT
