Zorgvisie en ontwikkelingen zorg

Een nieuwe visie op zorg is belangrijk. De zorgbranche is na de industrie de volgende (non-profit) branche, die zichzelf professionaliseert. Een ontwikkeling, die is ingezet en nog vele decennia zal duren. In de eerste plaats omdat zo’n verandering eenvoudigweg niet van ene op de andere dag mogelijk is - vergelijk het met de industrie, daar is men ook al decennia bezig - en in de tweede plaats, omdat de zorgverlening continu onder druk staat. En dat laatste is juist goed. Dit leidt er toe dat in de zorg visie wordt ontwikkeld, waarna de toepassingen kunnen verbeteren.

Zonder druk verandert er meestal niet zoveel. Dat is een natuurwet. Zo verging het ons in het bedrijfsleven net zo. Blijkbaar is druk van buiten nodig, om tot ontwikkeling te komen. Niets mis mee dus. Gewoon accepteren en bedenken, dat we dat verschijnsel dus al een keer eerder hebben gezien en dat daardoor juist vooruitgang kan worden geboekt. Druk van buiten maakt discussies los, maakt problemen vloeibaar en leidt tot nieuwe inzichten en geeft dus mogelijkheden tot verbetering.

Na het betoog dat de gezondheidszorg ontwikkelingen kent en zo bijzonder is, volgt nu het omgekeerde. Ten aanzien van het beheersen van processen en verbetering van rendement is de branche juist weer niet bijzonder. Dat wil zeggen, niet anders dan andere processen. Patiënten willen gewoon goede zorg, van de juiste kwaliteit, op het juiste moment en tegen een lage prijs. Dat fenomeen is niet nieuw en kennen we al vanuit het bedrijfsleven.

Wat is dan het verschil met de zorg? Behalve de zorg visie, niet zoveel. Ook patiënten willen dat zorgorganisaties continu werken aan verbetering van kwaliteit, verbetering van levertijden en verlaging van de kosten. Ook zorginstellingen werken in processen: Continu lopen mensen binnen, met gezondheids- of ouderdomsproblemen, ze verwachten een diagnose, of aandacht en een behandeling. Zeer routinematig dus, hoewel de behandeling, de dienstverlening, per patiënt natuurlijk wel telkens kan verschillen, maar dat is wat anders.

De discussie die nu ontstaat, gaat meestal over het feit, dat patiënten niet altijd beter kunnen worden gemaakt. Dat klopt. Dat is ook niet wat een patiënt verwacht (wel hoopt). Diep van binnen verwacht een patiënt gewoon een goede diagnose, een nette behandeling, een snel antwoord. Natuurlijk is het niet altijd mogelijk een snel antwoord te geven, maar waar procesmanagement in de basis over gaat, is ons telkens af te vragen of we het morgen misschien beter kunnen doen dan vandaag, bij dalende kosten. Het gaat niet om wat niet mogelijk is, het gaat om wat we zouden kunnen beheersen, leren en verbeteren.

Dat is de reden waarom we als advies- en opleidingsbureau, gespecialiseerd in procesmanagement, zo actief zijn in de zorg en waarom we deze site speciaal voor de zorgbranche hebben gelanceerd: Procesbeheersing en procesverbetering.

Telkens zoeken naar oplossingen om administraties te vereenvoudigen, problemen op te lossen, doorlooptijden te verkorten en kwaliteit van zorg te verbeteren. Allemaal in het belang van de patiënt, die wij uiteindelijk allemaal zijn, van begin tot eind.