Vraaggerichte zorg en kostenreductie

Kwaliteitsmanagement in de gezondheidszorg is zeer inspirerend in deze moderne, veranderende tijden. Vraaggerichte zorg is de nieuwste vereiste. De basis hierin is procesmanagement. Een middel om de juiste prestaties te bereiken, terwijl de kosten tegelijkertijd dalen. De mate waarin dat lukt, is af te lezen in kritische succesfactoren (KSF’s), of key performance indicators (KPI’s). Daar hebben tehuizen er al veel van, maar lang niet altijd de juiste, of ze worden niet goed toegepast. Dat maakt het uitlezen van prestatie indicatoren in de zorg een netelige kwestie.

Meer informatie over training Vraaggerichte zorg en kostenreductie Voor wie Inhoud Data en plaats Meer over vraaggerichte zorg

Door precies die dingen te doen, die nodig zijn om een behandeling goed uit te voeren, zullen de kosten minimaal zijn en de klanttevredenheid maximaal. Immers, de kosten, die gemaakt worden, zijn nodig om die behandeling uit te voeren, maar meer kosten maken is niet nodig. Die extra kosten zijn faalkosten, of foutkosten. Organisatie die niet consequent werken aan het reduceren van deze faalkosten, maken dus teveel uren en verspillen geld, of energie. Dat uit zich vervolgens weer in klachten, infecties, herhalingen of administratieve fouten.

Een veel gehoorde opmerking is vervolgens, dat infecties niet altijd voorkomen kunnen worden. Dat klopt, maar dat is het punt ook niet. Het gaat erom dat een deel van de infecties wel te voorkomen is, door bijvoorbeeld een simpele aanpassing te doen in een werkwijze (niet op papier, maar in de praktijk!). Dat geldt ook voor administratieve fouten, de smaak van het eten, de manier van aanspreken, of herhaling van behandelingen. De kunst van kwaliteitsmanagement is het onophoudelijk werken aan het wegnemen van overbodige, of afwijkende handelingen. Daardoor ontstaan er in de organisatie nieuwe normen voor de gezondheidszorg: Nieuwe, verbeterde procedures of standaarden en andere gedragsnormen.

Een indicator vertelt ons niet altijd de absolute waarheid, maar geeft ons wel informatie om serieus over na te denken. Dat is de waarde van een indicator. Als het aantal infecties toeneemt, dan vertelt de indicator ‘aantal infecties na behandeling per maand’ ons niets meer of minder dan dat het aantal infecties toeneemt en dat we wellicht moeten gaan nadenken over wat dat cijfers ons vertelt. Wat zit er achter dat cijfer? Dat kunnen vele oorzaken zijn en meestal is het een combinatie van factoren.

In deze training vraaggericht zorg en kostenreductie leert u klantwensen en –eisen te definiëren, indicatoren te benoemen, processen op te stellen en kosten te elimineren. Deze indicatoren komen uit uw eigen proces en niet van landelijk opgelegde indicatoren, want iedere organisatie is uniek.

Wilt u meer weten over of wilt u de training Vraaggerichte zorg en kostenreductie volgen, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088-3366666.