Het model HKZ is ontwikkeld als antwoord op de maatschappelijke en professionele behoeften om zorg- en welzijnsorganisaties te ondersteunen in het beheersen en verbeteren van hun zorgprocessen. Het gaat dus om kwaliteitsmanagement.

 

De Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ) is opgericht om hierin te ondersteunen en heeft het gelijknamige kwaliteitsmodel HKZ geïntroduceerd.

De basis van dit HKZ model is ISO9001. Deze methode is overgenomen en vervolgens voorzien van een extra ‘schil’. Deze schil bestaat uit richtlijnen en aandachtspunten die specifiek zijn voor de zorg. Anders gezegd, het algemene managementmodel ISO9001 is uitgebreid met zorgspecifieke handvatten, zodat er een specifiek voor de zorg geschikt kwaliteitsmanagement systeem kan worden toegepast.

 

 

Kwaliteit omhoog, kosten omlaag

Het HKZ kwaliteitssysteem, vaak HKZ schema genoemd, is dus net als ISO9001 een kwaliteitsmanagementsysteem. De toepassing van dit model leidt enerzijds tot bewustwording van de sterke en te verbeteren onderdelen van de bedrijfsvoering, anderzijds geeft het richtlijnen voor het doorvoeren van procesmanagement in zorgprocessen. Doel is dat zorgorganisaties de geleverde kwaliteit van de dienstverlening kunnen garanderen en de kosten in de hand kunnen houden. Kwaliteit en kosten gaan immers hand in hand: Als de kwaliteit stijgt, dalen de kosten.

 

Niet omgekeerd dus. Kwaliteit kost geen geld, kwaliteit bespaart geld. Zoals P. Crosby stelde: ‘Quality is free’. Als we in één keer precies leveren wat nodig is, leidt dat tot beheersing van de uitgaven en verbetering van de kwaliteit. Die gaan hand in hand.

Als in de uitvoering van zorgprocessen precies gebeurt wat er moet gebeuren, zonder fouten, zonder afwijkingen, zonder extra inspanningen, vergaderingen of vertragingen, dan wordt geleverd wat er geleverd moet worden en bestaan de gemaakte kosten precies uit de kosten, die gemaakt moeten worden om de dienst te leveren. En niet onnodig meer.

Het is met andere woorden dus ook niet erg om kosten te maken, het is erg om onnodige kosten te maken. Organisaties die procesmanagement in de vingers hebben doorzien dit principe. Ze weten stap voor stap de kwaliteit van hun dienstverlening aan de patiënt te verbeteren, zonder dat de kosten stijgen.

 

Om dat voor elkaar te krijgen moet het HKZ-systeem op managementniveau worden ingericht, met functionaliteiten op de werkvloer en verbindingen met de organisatiestrategie/het beleid. Zo wordt het een eenvoudig systeem, dat praktisch is en voor iedereen begrijpelijk.

Veel organisatie verzanden tijdens dit proces in bureaucratie en intern overleg.
Dat is niet nodig. Integendeel, de organisatie zou juist ‘lean’ en klantgericht moeten worden van deze toepassing. HKZ vraagt om beheersing van processen in lijn met de wensen, eisen en verwachtingen van de patiënt. Niet om overbodige regels en handboeken.

Kortom, HKZ is een systeem dat organisaties uitstekend kan helpen om kwaliteit te handhaven en te verbeteren, door interne processen af te stemmen op de vereisten van de belanghebbenden.

Wilt u meer weten over het hkz model, vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088 33 666 66.