Stappenplan norm verantwoorde zorg
Stappenplan invoering Normen Verantwoorde Zorg en Zorgleefplan
Om in de zorg klantgericht, klant gestuurd, te werken, is het logischerwijze van belang eerst vast te stellen welke normen er gelden voor een normaal, gezond leven. In het zorgleefplan staat beschreven wat de cliënt daar onder verstaat. Hoe wil hij of zij leven? Welke kwaliteiten zijn van belang? Wat is kwaliteit van leven voor de cliënt?
Daarnaast is natuurlijk belangrijk op welke wijze binnen die context van een normaal, gezond leven, zoals de cliënt dat ziet, de veiligheid van de cliënt wordt geborgd. Op welke wijze kunnen we een gewoon leven realiseren? Welke zorg moeten we de cliënt dan aanbieden?
Door antwoord te geven op deze vragen, dus met de ideeën van de cliënt over de invulling van zijn of haar leven, is de eerste stap op weg naar een klantgestuurde organisatie gezet. Uiteraard moet dit worden bezien vanuit de gezondheidssituatie van de cliënt, maar dit Norm Verantwoorde Zorg stappenplan houdt ook daarmee rekening.
Hieronder volgt de uitleg voor de invoering Norm Verantwoorde Zorg en gelijktijdig daarmee de invoering Zorgleefplan.
Klantgerichte organisatie, klantgestuurde organisatie
De processen worden vervolgens ingericht op basis van die cliëntwensen, waarmee eigenlijk al geborgd is, dat de organisatie die wensen als leidraad neemt. Zo wordt klantgericht werken methodisch, structureel, ingevoerd. Het zorgleefplan is natuurlijk het belangrijke instrument dat hierbij wordt toegepast.
Op welke wijze zorgt u er nu voor, dat u kunt werken met de Normen Verantwoorde Zorg en een klantgerichte organisatie ontwikkelt? Hieronder volgt het Normen Verantwoorde Zorg stappenplan:
Stap 1: Nulmeting
Het begint over het algemeen met eenvoudig vast te stellen wat u allemaal al goed doet in uw organisatie. Nooit beginnen vanuit externe normen, methoden en modellen, maar altijd vanuit uw eigen organisatie, uw eigen kwaliteiten en klanteisen. De eerste acties zijn daarom:
- Voorbereiding
Bestel de norm of methode, lees deze en bepaal op welk deel van uw organisatie de norm betrekking gaat hebben. Wij kunnen u hierbij natuurlijk helpen; dat geldt voor iedere stap. - Kick off
Informeer het personeel en leg uit wat de norm inhoud, c.q. wat u van plan bent te gaan doen. - Nulmeting
Voer de nulmeting uit (voor kleine organisaties is dit niet altijd nodig). - Planning
Maak op basis van de uitkomsten een planning van de te nemen acties.
Resultaat:
Inzicht in de huidige situatie en de uit te voeren werkzaamheden. Dit inzicht heeft u heel snel.
Stap 2: Kwaliteitssysteem ontwikkelen
De volgende stap bestaat het opbouwen van het kwaliteitsmanagementsysteem (de organisatie, besturing en beheersing) conform de Normen Verantwoorde Zorg. Deze stap bestaat uit het analyseren en beschrijven van de processen en het onderzoeken van de zorgdienstverlening. Verloopt deze volgens plan, of zijn er zaken die gewijzigd moeten worden? De acties zijn:
- Wensen cliënten
Stel vast wat voor type cliënten uw organisatie bedient, wat de kenmerken zijn en wat de wensen zijn. Feitelijk is dit een soort doelgroepbepaling. Werkt u bijvoorbeeld met ouderen, minder validen of kinderen? Maar ook meer specifiek zijn uw cliënten wellicht hoofdzakelijk allochtoon, of van bepaalde religie, of achtergrond? Welke type handicap hebben ze, of waar wonen ze?
- Primaire proces - Zorgleefplan stappenplan
Analyseer de zorgprocessen en breng deze in kaart. Hiertoe bestaan vele technieken, waarbij we aanraden de meest eenvoudige te kiezen. Hierbij ontstaat ook het zorgplan met de vier gedefinieerde domeinen: Woon- en leefomstandigheden, Participatie, Mentaal welbevinden en Lichamelijk welbevinden. Ook professionele standaarden worden in deze stap vastgelegd, zoals die gelden bij bijvoorbeeld decubitus, vocht en voedsel, valpreventie, toediening medicatie, incontinentie, agressie, et cetera.
Het zorgleefplan dient in dit primaire proces als informatiedrager om de communicatie tussen de verschillende zorgverleners vergemakkelijken en zeker te stellen. Zo wordt het gemakkelijk multidisciplinaire zorg te bieden. Stel in deze fase een Zorgplan stappenplan op ter introductie voor het personeel en waarin de implementatie ook gelijk wordt beschreven.
- Ondersteunende processen
Vervolgens dezelfde actie voor de ondersteunende (of secundaire) processen.
Resultaat:
Kwaliteitshandboek met vastgestelde protocollen, zorgleefplan en wijze van aansturen.
Stap 3: Processen implementeren
Nadat het kwaliteitssysteem is ontwikkeld, volgt natuurlijk de invoering. Iedere manager en medewerker gaat werken conform de opgestelde processen. Uiteraard is dit geen verrassing voor ze, want in de vorige stap hebben ze zelf meegewerkt aan het tot stand komen hiervan.
- Invoering
Processen, protocollen, zorgleefplan en normen die zijn goedgekeurd worden in gebruik genomen. Vraaggerichte zorg wordt praktisch gemaakt.
- Meten, analyseren
De uitkomst van die processen worden gemeten en vergeleken met de gestelde normen. Dat gebeurt zowel door de uitvoerende medewerkers op individueel niveau met het zorgplan, als door de leidinggevenden op management niveau. Voor de cliënten wordt hierbij gekeken naar de leefwensen van de cliënt voor een normaal leven en de overeenkomsten met de normen verantwoorde zorg, waarna het zorgleefplan eventueel wordt bijgesteld. Hier bovenop worden ook analyses gemaakt van klachten, doorstroomperioden, of bijvoorbeeld de leeftijdsopbouw van de cliëntengroep. Dit is afhankelijk van wat u als manager wilt weten.
- Verbeteren
Waarna natuurlijk wordt nagedacht over mogelijke verbeteringen in de processen, zodat de organisatie zichzelf steeds verbetert en kwaliteit van leven voor de cliënt kan realiseren.
Resultaat:
Werkend kwaliteitsmanagementsysteem met zorgleefplan volgens Normen Verantwoorde Zorg. De organisatie is nu klantgestuurd ingericht.
Stap 4: Werking van het systeem evalueren
De voorlaatste stap bestaat uit het evalueren van de werking van het managementsysteem, met als bijzondere acties:
- Interne audits
Via onderzoek, vraaggesprekken en analyses wordt het werken met Normen Verantwoorde Zorg onderzocht. Dit is een speciale techniek, waarover we u apart kunnen informeren.
- Klanttevredenheid
Alle voorgaande acties heeft u uitgevoerd met als doel om bijvoorbeeld gecertificeerd te worden, volgens de afgesproken normen cliëntgericht te werken, of om de veiligheid van de cliënten te garanderen. Of een combinatie daarvan. De vraag is nu in hoeverre uw organisatie daarin succesvol is gebleken? Die analyse vindt hier plaats. Ook daarvoor geldt, dat hiertoe vele methoden kunnen worden toegepast, dus als u informatie wenst over welke methode bij uw organisatie past, dan kunnen we u die geven.
- Directiebeoordeling (evaluatie)
Als laatste actie van de evaluatie stap wordt het geheel van activiteiten en de hele aansturing geanalyseerd en beoordeeld op kwaliteit en effect.
Resultaat:
Inzicht in de successen en verbeterpunten van uw zorgprocessen.
Inzicht in de successen en verbeterpunten van uw zorgprocessen.
Stap 5: Certificatie
Mocht u uw organisatie volgens een bepaalde norm, zoals HKZ, Prezo, of een ander systeem willen laten certificeren, dan heeft u nu die mogelijkheid.
Resultaat
Gecertificeerde organisatie.
Gecertificeerde organisatie.
Afhankelijk van de grootte van uw organisatie kunt u dit traject doorlopen in slechts enkele maanden, tot een jaar indien u een grote organisatie bestuurt. De voordelen van zo’n klantgerichte organisatie zijn:
- De kwaliteit van de dienstverlening verbetert stap voor stap.
- De veiligheid van de patiënt wordt steeds beter geborgd.
- De klanttevredenheid neemt toe.
- De kosten dalen eveneens stap voor stap, zodat uw rendement verbetert.
- Het imago van uw organisatie ontwikkelt zich.
- U levert namelijk individuele zorg aan de cliënt, op maat dus, terwijl de processen toch zijn gestandaardiseerd. Dat is de kunst van een klantgestuurde organisatie.
Wilt u meer informatie over deze normen, of het stappenplan, bel dan even met 088 33 666 66, of stuur een e-mail naar: info@patagonia-zorg.com.
